2024-2030年住宿业数字化行业市场调研及发展趋势预测报告

  住宿业是为旅游、商务或其他有需要长短期居住的人群提供住宿服务的行业，其中，旅游及商务出行构成了酒店住宿业的主要需求市场。整体来看，2020 年以前我国住宿业需求保持持续增长，2020 年-2022 年受到一定冲击，2023 年住宿行业复苏趋势明显。从历史数据来看，中国酒店住宿业客房数量从 2017 年的1,548.1 万间增长到了 2019 年的 1,762.0 万间。2020 和 2021 年酒店住宿业客房数量出现下降，2022年开始企稳回升，到 2023 年酒店数量和客房数分别达 32.32 万家和 1,649.8 万间，但距离 2019 年的数据仍有一定差距。

  与欧美发达国家相比，我国住宿业信息化起步较晚，但 20 世纪 90 年代开始随着计算机、互联网技术的兴起，我国数字化体系建设取得了飞跃式发展，并形成了独具中国特色的数字消费生态。在此背景下，我国住宿业数字化进程不断加快，一方面本土中高端酒店品牌不断成长，定制化需求不断涌现，与软件服务商相互成就，另一方面互联网消费、物联网技术以及云计算技术的不断发展深刻影响了住宿业数字化改革的方向和进程，建立贴合中国消费习惯的数字化解决方案逐渐成为住宿业的发展共识。

  我国住宿行业数字化市场由两部分组成：软件或解决方案市场，以及由此衍生的智慧酒店和数据生态服务商市场。数字化软件或解决方案市场主要系 IT 支出，包含数字化系统构建、更新以及后续维保支出；智慧酒店和数据生态市场空间，主要包含智慧酒店软硬件智能一体化，以及在数字技术驱动下形成的销售、服务、运营服务商市场。

  住宿业管理数字化是服务标准化、管理精细化的需求。酒店日常经营 24 小时不间断，管理流程较长，服务要求较高，涉及主体较多，且需要整合内外部信息保证服务的标准化、及时性：服务过程中，酒店需要建立以消费者为核心的数字身份，并匹配相关的权限，完成预定确认、住宿登记、餐饮、客房服务、客房消费、离店、会员管理、售后维护等长周期、多方位的精准识别和服务，且相关系统需保持 24 小时不间断、高准确度运行；运营管理中，酒店需要统一调度前台、中台、客房、餐饮等多个部门人员，连接门锁、网络、证件扫描以及客房智能设备等物理层系统，并对上百间甚至更多的房态信息做实时维护更新，以确保服务质量并及时完成接待；酒店集团化管理更看重实时业务监管、报表可视化、会员统一管理、消费热点协同开发等功能，需要建立集团-门店的多层次数字化体系，完成数据汇总、数据分析和数据挖掘；住宿业生态中，酒店需要对接第三方 OTA 平台、电商营销平台、支付平台、集团监管等外接系统，完成信息数据的实时传递。由于上述多触点、多层次、多维度、24 小时的不间断信息交互，数字化管理成为中高端酒店发展的必由之路，是酒店保证服务质量、提升效率的必要手段。

  同时，数字化解决方案是住宿业应对人工成本上涨以及硬件智能化趋势的需要。住宿业具有典型的劳动密集型特点，酒店运营需要配备前台接待人员、餐饮服务人员、客房清洁服务人员以及售前售后客服等，而伴随劳动力成本上涨，有效提升资源利用效率，利用智能化设施减少接触式服务，成为未来酒店降本增效的重要课题。

  行业数字化运营规范标准已公布，数字化经营已成行业发展共识。为进一步加快和规范住宿业数字化进程，2024 年 4 月中国饭店协会酒店数字化专委会发布了《数字酒店运营服务规范》标准。《数字酒店运营服务规范》包括总体原则和使用场景等内容，使用场景囊括数字化服务、数字化运营、数字化营销、数据治理与挖掘等酒店住宿业在开展数字化转型和创新中四大基本的形态，引导各类酒店在各个应用场景中进行数字化创新和设施系统的应用。

  住宿业数字化解决方案是酒店运营信息化支出的重要方面，主要包含了现有系统运维及优化、新系统部署以及酒店自身技术研发支出等构成。根据调研数据显示，2021 年以来全球范围内酒店信息化市场呈现增长趋势，2021 年酒店相关支出（IT 支出）占收入比例不足3%，2022年及2023年则分别增长至4%和4.2%。从市场需求构成来看，超过 60%的酒店信息化支出将用于现有系统的运维及优化，30%左右支出用于新系统部署，剩余不足 10%主要系酒店自身软件研发投入 。

  根据数据显示，我国2022年酒店业收入规模3,710.87亿元，据此测算2022年我国住宿业IT 支出规模超过140 亿元。我国酒店整体连锁化率从2018年19%提升至2022年38.79%，而我国中高端酒店及豪华酒店占比分别为 27%和 8%，仍有较大的提升空间。未来伴随我国酒店连锁化程度提升，集团化管理和信息化管理的需求将进一步加大，数字化改造的边际效应将随着门店增加而进一步提升，为数字化服务企业带来新的业绩增长动力。

  为应对人力成本上涨以及服务专业化、定制化趋势，酒店智慧转型已成为住宿业行业发展共识。智慧或智能酒店通过数字化技术链接各智能硬件设备设施，广泛应用物联网技术，利用人工智能技术和机器学习算法等手段，在酒店的客房、餐厅、前台、会议室等建立智能化交互界面，自主感知、学习、适应和执行指令和任务，将带来客户体验的极大提升，并将进一步降低酒店的人力成本投入，实现“24 小时”精准高效服务、设备自动检测报修等，极大提升运营效率、资源利用效率。

  智慧酒店在酒店数字化解决方案基础上提出了更高的要求，数智化系统与各硬件设施的交互控制，将成为智慧酒店的重要课题。而数字化解决方案系智慧酒店转型的起点，搭配智能硬件的全面数字化解决方案，可以撬动更大的市场空间。

  （4）数字经济繁荣倒逼住宿业数字化管理水平不断提升，而系统服务商逐渐成为行业发展新趋势

  随着住宿业数字化进程演进，单纯的事务型、功能型软件已无法满足住宿业消费生态的运营及管理需求，更加综合的系统服务商相比单纯软件提供商更符合行业发展趋势。

  我国住宿业深受线上消费行为影响。数据显示2022年，酒店在线%，成为住宿业消费的主要渠道之一。消费数字化需要互联网渠道与酒店信息的实时互连，确保价格、房态、配套服务等信息准确性和完整性，实现即时消费，避免出现不同渠道之间订单溢出等情况，并在不同渠道间保持价格实时、同步管理，倒逼住宿业经营者不断提升数字化管理水平。

  同时，数字经济的发展不仅使得酒店运营更为高效，也使得行业生态内主体更加多元。如何有效利用并激活不同渠道资源、统筹开发公私域流量成为酒店运营者面临的重要挑战，而对于线上平台的充分利用使得数字化投入从传统的成本中心向利润中心转变。但酒店运营者逐一对接线上销售渠道、支付渠道、智能硬件的技术可行性和性价比均较低，且线上平台亦需要打通线上消费与线下服务的节点，因此整体解决方案的系统服务商更符合当前住宿业消费新业态的发展需要。具有核心软件开发能力的企业，依靠客户基础以及技术开发能力，将获得成为系统服务商的先发优势，而线上住宿生态的庞大市场空间将构成住宿业数字化行业的重要构成部分。

  石基信息致力于为酒店、餐饮、零售和休闲娱乐行业提供综合性解决方案。石基信息在中国酒店信息管理系统领域拥有较强的市场地位，国内签约酒店客户总量超过 13,000家，主要酒店客户包括半岛酒店集团、洲际酒店集团等国际知名酒店集团。

  绿云软件是一家深耕住宿业数字化产品的软件开发商和技术服务商，致力于打造以物业管理系统为核心，集成餐饮管理系统、客户关系管理系统、中央预订系统、集团管理系统、智能化交互系统等，链接运营方、从业人员、消费者、第三方服务商的全生态数字化解决方案，以满足客户服务、运营、管理的数字化需求。

  HRS 中国专注于为服务业及其客户提供卓越的客户体验。目前，公司面向酒店、餐厅、连锁零售店、体育场馆、水疗机构和健身会所提供创新性管理解决方案。HRS 中国亦系甲骨文公司Oracle Hospitality 系列产品的中国大陆合作伙伴，在中国大陆的业务主要围绕 Oracle Hospitality 系列产品展开。

  中软好泰系携程集团全资子公司。中软好泰是国内智慧酒店整体解决方案提供商，以慧云云 PMS 产品为核心，能够为酒店提供稳定、高效的平台化运营服务。中软好泰累计签约酒店超过 4000 家，主要客户包括丽呈酒店、重庆旅投、陕旅集团等国内中高端旅游业企业。

  盟广信息系华住控股子公司。盟广信息致力于为大住宿业及连锁服务业提供创新、先进、可靠的数字化解决方案。盟广信息服务客户上千家，主要客户包括美高梅连锁酒店、万达酒店及度假村等国内知名连锁酒店，城家公寓、魔方公寓等知名公寓品牌，以及新荣记等连锁服务业客户。

  别样红系美团全资子公司。别样红专注于酒店数字化转型领域，旨在为酒店提供灵活开放、覆盖全业务场景的数字化解决方案。别样红产品上线 家，主要客户包括东呈集团、海伦酒店、古井酒店等国内中大型连锁酒店，及部分单体酒店和电竞酒店。

  更多行业资料请参考普华有策咨询《2024-2030年住宿业数字化行业市场调研及发展趋势预测报告》，同时普华有策咨询还提供市场专项调研项目、产业研究报告、产业链咨询、项目可行性研究报告、专精特新小巨人认证、市场占有率报告、十五五规划、项目后评价报告、BP商业计划书、产业图谱、产业规划、蓝白皮书、国家级制造业单项冠军企业认证、IPO募投可研、IPO工作底稿咨询等服务。

  第三章 《国民经济行业分类与代码》中住宿业数字化所属行业2024-2030年规划概述

  第五节 2019-2023年住宿业数字化行业财务能力分析与2024-2030年预测

  第六章 POLICY对2024-2030年我国住宿业数字化市场供需形势分析

  第九章 普●华●有●策对2024-2030年住宿业数字化行业产业结构调整分析

  第十三章 普●华●有●策对2024-2030年住宿业数字化行业投资前景展望

  第十四章 普●华●有●策对 2024-2030年住宿业数字化行业发展趋势及投资风险分析

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